Politique De Remboursement

Politique de Remboursement – LOOK KIDS

1. Introduction

La présente politique de remboursement a pour but d’informer les clients de LOOK KIDS LTD sur les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à toute commande passée sur le site https://look-kidss.myshopify.com.

LOOK KIDS s’engage à fournir des produits de qualité et un service client irréprochable.
Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour nous le retourner conformément à la législation européenne relative à la vente à distance.

2. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles par e-mail à :
dosser2david@gmail.com
en précisant :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les produits concernés

  • Le motif du retour (facultatif)

Une confirmation de réception de votre demande vous sera envoyée par e-mail.

3. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • L’article doit être neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine (boîte, étiquette, plastique, etc.) ;

  • Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours après la réception du produit ;

  • L’article ne doit présenter aucune trace d’usure ou de dommage ;

  • Une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande) doit être jointe au colis.

Les articles retournés ne respectant pas ces conditions ne seront ni repris ni remboursés.

4. Produits non remboursables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :

  • Sous-vêtements, chaussettes, maillots de bain ;

  • Articles personnalisés ou sur mesure ;

  • Cartes cadeaux électroniques ;

  • Produits en promotion ou vendus lors d’opérations spéciales (“ventes flash”, “clearance”, etc.), sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

5. Procédure de retour

Étape 1 – Notification

Envoyez un e-mail à dosser2david@gmail.com pour signaler votre demande de retour en précisant le numéro de commande et les articles concernés.

Étape 2 – Validation

Une fois la demande approuvée, vous recevrez par e-mail les instructions de retour et l’adresse exacte d’expédition.

Étape 3 – Envoi

Envoyez le colis à l’adresse suivante :

LOOK KIDS – Service Retours
23 Naval Hospital Hill
GX11 1AA – Gibraltar

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de LOOK KIDS (produit défectueux, erreur de taille ou de référence).

6. Délai et modalités de remboursement

Après réception et inspection du colis, LOOK KIDS vous informera par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception des articles retournés.

  • Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.).

  • Aucun frais supplémentaire ne sera prélevé.

En cas de retard au-delà du délai légal, le client peut contacter le service client à dosser2david@gmail.com pour signaler le problème.

7. Échanges

LOOK KIDS ne procède pas à des échanges automatiques.
Si vous souhaitez obtenir une autre taille, un autre coloris ou un autre article, il vous suffit de retourner le produit initial pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande sur le site.

8. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez immédiatement le service client à dosser2david@gmail.com en joignant :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une photo claire du produit concerné ;

  • Une description du problème.

LOOK KIDS prendra en charge les frais de retour et proposera un échange gratuit ou un remboursement intégral, selon la préférence du client.

9. Commandes non livrées ou perdues

En cas de non-réception du colis dans les délais annoncés, contactez le service client à dosser2david@gmail.com avec votre numéro de commande.
LOOK KIDS ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, un remboursement intégral ou une réexpédition sera proposé au client.

10. Retards de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. LOOK KIDS ne pourra être tenue responsable des retards dus à des causes indépendantes de sa volonté (grèves, conditions météorologiques, douanes, etc.).
Aucun remboursement ne sera effectué pour un simple retard de livraison si le produit est finalement livré.

11. Commandes annulées

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois le colis transmis au transporteur, le client devra attendre la réception et suivre la procédure de retour standard.

Pour toute demande d’annulation, veuillez contacter le service client dès que possible à : dosser2david@gmail.com.

12. Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certains cas, notamment :

  • Si l’article retourné présente des signes d’utilisation minimes ;

  • Si des éléments manquent (emballage, accessoires) ;

  • Si un seul article d’une commande multiple est retourné.

Le montant du remboursement sera alors ajusté en conséquence.

13. Responsabilité du client

Il appartient au client de s’assurer que le colis de retour est correctement emballé et expédié.
LOOK KIDS ne pourra être tenue responsable des colis perdus, endommagés ou non reçus si l’envoi n’a pas été effectué avec un service de suivi.

Nous recommandons vivement d’utiliser une livraison suivie avec preuve d’envoi.

14. Contact – Service retours et remboursements

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter :

LOOK KIDS – Service Client
23 Naval Hospital Hill
GX11 1AA – Gibraltar
Téléphone : +350 200 34890
E-mail : dosser2david@gmail.com

Notre équipe s’engage à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

15. Révisions de la politique

LOOK KIDS se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment, sans préavis, afin de se conformer à la législation ou d’améliorer le service client.
La version en vigueur au moment de la commande reste applicable au client.
Dernière mise à jour : 21 octobre 2025.