FAQ

FAQ – LOOK KIDS

Bienvenue dans la Foire Aux Questions de LOOK KIDS.
Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services et vos commandes effectuées sur notre boutique en ligne https://look-kidss.myshopify.com.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre service client à dosser2david@gmail.com ou au +350 200 34890.

1. Commandes

Comment passer une commande ?

Pour passer commande, il vous suffit de :

  1. Parcourir notre catalogue et sélectionner les articles souhaités.

  2. Choisir la taille, la couleur et la quantité.

  3. Cliquer sur “Ajouter au panier”.

  4. Accéder à votre panier puis valider votre commande.

  5. Saisir vos coordonnées de livraison et de paiement.

  6. Confirmer la commande.

Une confirmation vous sera envoyée par e-mail dès que votre paiement sera validé.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les articles achetés, les montants et l’adresse de livraison.
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 24 heures, vérifiez votre dossier “courrier indésirable” ou contactez-nous.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Pour toute modification urgente, contactez-nous le plus rapidement possible à dosser2david@gmail.com avec votre numéro de commande.

2. Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

LOOK KIDS accepte plusieurs modes de paiement sécurisés :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

  • Shop Pay

  • Apple Pay

  • Google Pay

Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité avancés (SSL / HTTPS).

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont traitées par Shopify Payments et ses partenaires certifiés PCI-DSS, garantissant la sécurité de vos données bancaires.
LOOK KIDS ne conserve jamais vos informations de paiement.

3. Livraison

Quels sont vos délais et tarifs de livraison ?

France

  • Expédition Express (1 à 2 jours ouvrables) : 9,90 €

  • Expédition Standard (3 à 5 jours ouvrables) : Gratuite

Union Européenne

  • Expédition Express (1 à 2 jours ouvrables) : 9,90 €

  • Expédition Standard (3 à 5 jours ouvrables) : Gratuite

International (Émirats arabes unis, Australie, Canada et autres pays)

  • Expédition Express (1 à 2 jours ouvrables) : 9,90 €

  • Expédition Standard (3 à 5 jours ouvrables) : Gratuite

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui. Nous livrons dans la plupart des pays, y compris en Europe, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie, aux Émirats arabes unis et dans d’autres destinations internationales.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien vers la page de suivi du transporteur.
Vous pouvez également consulter le suivi depuis votre compte client LOOK KIDS.

Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?

Si votre colis n’a pas été livré dans les délais annoncés, contactez notre service client.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.
En cas de perte confirmée, un remboursement complet ou un renvoi gratuit sera proposé.

4. Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.
L’article doit être neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d’origine.

Envoyez votre demande à dosser2david@gmail.com avant de procéder au retour.

Où envoyer mon retour ?

Les retours doivent être adressés à :
LOOK KIDS – Service Retours
23 Naval Hospital Hill
GX11 1AA – Gibraltar

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur ou un défaut de notre part.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement sera traité.

Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Il suffit de retourner l’article pour remboursement et de passer une nouvelle commande avec la taille ou le modèle souhaité.

Les articles soldés sont-ils remboursables ?

Les produits en promotion peuvent être remboursés, sauf indication contraire au moment de la vente.
Les articles personnalisés ou d’hygiène (chaussettes, sous-vêtements, maillots de bain) ne sont pas remboursables.

5. Produits et tailles

Vos produits sont-ils conformes aux photos ?

Oui. Toutes les photos présentes sur le site représentent fidèlement les produits.
Cependant, de légères différences de teinte peuvent exister selon la lumière ou la résolution d’écran.

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit comporte un guide des tailles détaillé.
En cas d’hésitation, nous vous conseillons de choisir une taille au-dessus pour plus de confort ou de contacter notre équipe pour un conseil personnalisé.

Vos articles sont-ils garantis ?

Oui. Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans.
Si vous constatez un défaut, contactez-nous à dosser2david@gmail.com avec une photo du produit et votre numéro de commande.

6. Compte client

Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Non, il est possible de commander en tant qu’invité.
Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos adresses et accéder à vos factures facilement.

Comment récupérer mon mot de passe oublié ?

Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion et suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail.

7. Service client

Comment contacter LOOK KIDS ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question :

LOOK KIDS – Service Client
23 Naval Hospital Hill
GX11 1AA – Gibraltar
Téléphone : +350 200 34890
E-mail : dosser2david@gmail.com

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.

Quels sont vos horaires d’ouverture ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Gibraltar).

8. Sécurité et confidentialité

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. LOOK KIDS respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Vos informations sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de vos commandes et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre accord.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

9. Promotions et codes de réduction

Comment utiliser un code promo ?

Saisissez votre code promotionnel dans la case prévue à cet effet lors du paiement.
La réduction s’appliquera automatiquement sur le montant total de la commande.

Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?

Non, un seul code de réduction peut être utilisé par commande, sauf mention contraire.

Les codes promo ont-ils une date d’expiration ?

Oui, chaque code a une durée de validité limitée, précisée dans l’offre ou l’e-mail associé.

10. Autres questions

Puis-je recevoir une facture ?

Oui. Une facture électronique est automatiquement envoyée par e-mail après chaque commande et disponible dans votre compte client.

Que faire si je rencontre un problème technique sur le site ?

Si vous rencontrez une erreur lors de la navigation ou du paiement, videz le cache de votre navigateur, essayez à nouveau, ou contactez notre service client à dosser2david@gmail.com.

Je suis un influenceur / partenaire, comment collaborer avec vous ?

LOOK KIDS collabore régulièrement avec créateurs de contenu et influenceurs.
Envoyez votre proposition à dosser2david@gmail.com avec pour objet “Collaboration LOOK KIDS”.
Notre équipe communication vous répondra sous 3 à 5 jours ouvrables.